为全面贯彻落实《全市教育系统开展“增强服务能力，提升服务质量”行动实施方案》（泰教党字[2018]10号）要求，全面提高学校教育教学质量，提升保障能力和水平，实现办学水平和质量位置前移，经研究，决定在全校开展“增强服务能力,提升服务质量”行动，制定如下实施方案。
一、指导思想与目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的十九大精神，落实“质量服务提升年”要求，以解决服务对象最关心、最直接、最现实的问题为重点，以提高工作效能、提升服务质量为目的，通过开展“增强服务能力,提升服务质量”行动，促进全校干部教职工持续改进作风，切实增强服务意识，实现服务水平明显提升、教育教学质量明显提高、人民群众对我校教育的满意度明显提高的工作目标，为办好人民满意的教育创造良好的发展环境和服务环境。
二、参加范围
全体教职工。
三、方法步骤和内容
行动从3月开始，到年底结束，分为集中动员讨论、剖析查找问题、完善整改提高三个阶段依次进行。
（一）集中动员讨论（3月中旬前）。立足岗位职责，开展大讨论。学校班子成员及中层干部重点思考：群众盼望什么样的干部？需要什么样的服务态度？什么样的服务流程？什么样的工作效率？应该具备哪些服务能力？怎样不断提升服务能力？教师重点思考：学生和学生家长盼望什么样的教师？需要什么样的教学态度？什么样的教学方式？什么样的教风？什么样的教学理念？期盼什么样的教学效果？怎样为学生提供满意的服务？教辅和后勤人员重点思考：学生和家长需要什么样的服务态度？什么样的服务流程？什么样的工作效率？应该具备哪些服务能力？怎样不断改进作风？通过换位思考，增加理解，进一步增进与人民群众的感情，强化服务意识，形成“学校围绕教师转、教师围绕学生转、学生围绕成长转”的工作格局。学校党委以及各部门、年级组织党员干部、教职工交流谈体会，重点做到“五谈”：谈群众的需求、谈发现的问题、谈存在的差距、谈自己的感受、谈改进的措施及打算。
（二）剖析查找问题（3月下旬至4月上旬）。在集中讨论、统一思想认识的基础上，采取自己查、领导点、群众评的方法，围绕如何加强作风建设、纪律建设，怎样建设一支纪律严明的教育铁军；如何提高服务效率，增强服务能力,奋发有为，怎样杜绝“庸懒散”问题的发生；查摆干部党员教职工影响教育形象的突出问题有哪些，要采取怎样的措施解决；如何设身处地为教师、学生及学生家长考虑，不断改善我们的教育管理行为和教育教学行为；当前影响学校教育改革与发展的还有哪些问题，怎样全面提高办学水平和教育教学质量等五个方面查找问题，剖析原因，制定整改台账。
（三）完善整改提高（4月中旬至12月底）。学校党委及各部门、年级要针对排查出来的问题，认真分析研究，着眼群众需要和工作需要，围绕落实担当服务、尽心服务、创新服务、效率服务、成效服务、温情服务、勤勉服务、超前服务等八项服务要求，拿出切实可行的整改方案和有效措施，建立完善一批规章制度。坚持边整改，边提高，边总结。年底前学校党委及各部门、年级要把行动成果转化为推动我校改革与发展环境持续优化的长效机制，对查找的问题，提升思想境界，提高工作标准，转变工作作风方面进行全面系统的梳理总结。
四、有关要求
（一）加强领导，统筹推进。学校党委和各部门、年级要高度重视，加强组织领导，精心策划部署。要把开展“增强服务能力,提升服务质量”行动与“党员领航行动”结合起来，与创建“文明单位”“文明校园”结合起来，与创建“以人民为中心，办好人民满意的教育”服务品牌结合起来，统筹安排，合力推进，确保行动顺利进行，为即将开展的“不忘初心，牢记使命”主题教育奠定坚实基础。
（二）严督实查，严肃追责。要加强学校效能、作风、服务等方面责任落实，建立定期不定期督促检查制度，对发现的违纪违规问题，要依法依纪依规追究责任。学校党委要严肃督促检查到位，坚决防止走过场或流于形式，确保活动在解决问题、形成长效机制、推动我校教育发展上见实效。
（三）强化宣传，营造氛围。学校党委及各部门、年级要及时宣传好经验、好做法，树立正面典型，弘扬清风正气，特别是行动中涌现出来的先进典型，要采用多种形式及时进行宣传报道，营造良好舆论氛围。
各部门、级部整改的问题、具体措施，于4月15日前报学校办公室。12月15日前，将行动总结报学校办公室。
中共泰安长城中学委员会
2018年3月7日
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